Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Sản phẩm nhận bị sai màu sắc, kích thước, mẫu mã, chất liệu với sản phẩm đặt hàng :

Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng gửi phản hồi kèm hình ảnh hoặc video về Folie thông qua :

• Fanpage/ Instagram chính thức của Folie Homewear 
• Hotline/ zalo/ imess của Folie Homewear : 0902 123 284

Folie xác nhận thông tin và tiến hành gửi đổi lại sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng ngay trong ngày (không tính thời gian vận chuyển).

Khách hàng nhận sản phẩm đổi đồng thời gửi lại sản phẩm không đúng cho shipper khi nhận hàng và không thanh toán thêm bất kỳ chi phí nào

2. Sản phẩm nhận bị lỗi từ nhà sản xuất : Bung chỉ, bung keo, sai thông số, lỗi vải,...

Trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng gửi phản hồi kèm hình ảnh hoặc video về Folie thông qua :

• Fanpage/ Instagram chính thức của Folie Homewear 
• Hotline/ zalo/ imess của Folie Homewear : 0902 123 284

Folie xác nhận thông tin và tiến hành gửi đổi lại sản phẩm mới theo đơn đặt hàng ngay trong ngày (không tính thời gian vận chuyển).

Khách hàng nhận sản phẩm đổi mới đồng thời gửi lại sản phẩm lỗi cho shipper khi nhận hàng và không thanh toán thêm bất kỳ chi phí nào

3. Khách hàng cần đổi size hoặc mẫu mã khác khi đã nhận sản phẩm đúng với đơn đặt hàng

- Trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng thông báo cần đổi sản phẩm với Folie kèm số điện thoại đặt hàng thông qua :

• Fanpage/ Instagram chính thức của Folie Homewear 
• Hotline/ zalo/ imess của Folie Homewear : 0902 123 284

- Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi về kho của Folie Homewear kèm phiếu đổi hàng đã điền thông tin (luôn gửi kèm theo sản phẩm).

• Địa chỉ kho : Folie Homewear kho tổng - 2401/2A đường Vườn Lài, phường An Phú Đông, quận 12
• Số điện thoại : 0904 305 853
• Người nhận : Trần Trung

- Kho nhận sản phẩm đổi đạt điều kiện, thông báo đến khách hàng và gửi đổi sản phẩm mới theo yêu cầu từ 1-5 ngày làm việc (trừ trường hợp hết hàng, sẽ thông báo trước đến khách hàng thời gian cụ thể)

- Khách hàng nhận sản phẩm đổi và thanh toán phí ship cùng chi phí chênh lệch của sản phẩm (nếu có) khi nhận hàng

Sản phẩm đủ điều kiện đổi hàng :

• Sản phẩm còn nguyên tag
• Sản phẩm sạch sẽ, chưa có dấu hiệu đã giặt tẩy và chưa qua sử dụng
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị lỗi
• Sản phẩm có hoá đơn hoặc số điện thoại đặt hàng

Lưu ý :

• Khách hàng có thể chủ động gửi sản phẩm về Folie Homewear hoặc yêu cầu hỗ trợ shipper đến nhận hàng tận nơi
• Khách hàng có thể đến đổi trực tiếp tại các cửa hàng chính thức của Folie Homewear sau 13h hàng ngày kèm bill hoặc cung cấp số điện thoại đã đặt hàng
• Sản phẩm đổi mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ (Không bao gồm phí ship)
• Folie không giới hạn số lần khách hàng có thể đổi sản phẩm